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Si votre entreprise traverse une crise, quelle qu’elle soit, la raison pour laquelle il est difficile de la surmonter est généralement due à un manque de planification. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, de nombreuses situations peuvent vous mettre en danger, d’un mauvais examen à des défaillances technologiques, etc. Si vous n’êtes pas prêt à faire face à ces crises immédiatement, cela peut entraîner des difficultés pour votre entreprise.
Voici quelques erreurs courantes que vous voudrez éviter.
Aucun plan de crise en place
La toute première chose que tout propriétaire d’entreprise devrait avoir est un plan pour toute crise qui pourrait survenir. Qu’il s’agisse de s’assurer que vous disposez de sauvegardes en cas de panne de serveur, d’une assurance en cas de catastrophe naturelle ou d’un plan de relations publiques en cas de crise sociale, tout cela peut garantir que votre entreprise et vous vous en sortirez indemnes.
Faire l’autruche
Cela arrive souvent, surtout si cela a un rapport avec une situation embarrassante, une situation illégale ou une situation monétaire. Les gens mettent cela en veilleuse et l’ignorent, en espérant que cela disparaîtra. Le problème, c’est que cela ne fonctionne jamais. Ne pas gérer une crise, c’est s’assurer que le pire arrivera.
Ne pas gérer activement le problème
Si vous avez mis en place des plans pour différents types de problèmes, vous serez en mesure de maîtriser activement presque toutes les situations afin d’atténuer les dégâts. Cependant, si vous n’avez pas fait de plans et que vous faites l’autruche, cela signifie que vous autorisez quelqu’un d’autre à raconter votre histoire.
Laisser une personne parler pour vous
Si vous avez une grande entreprise avec plus d’une personne, il arrive souvent qu’une seule personne soit chargée de gérer toutes les mauvaises nouvelles. Ce n’est pas une bonne idée. Faites plutôt en sorte que tous ceux qui sont considérés comme faisant partie de votre entreprise en parlent. Vous devrez peut-être leur proposer une formation pour leur permettre de le faire de manière ouverte, honnête et transparente.
Oublier l’importance de toutes les parties prenantes
Outre les clients, vous avez d’autres parties prenantes qui veulent être informées des problèmes le plus rapidement possible. Il peut s’agir de personnes de votre foyer, de votre famille ou de personnes qui travaillent avec ou pour vous. Il peut s’agir aussi d’investisseurs. Quels qu’ils soient, vous devez mettre au point un système pour faire passer le bon message à chaque segment de votre public.
Confiance excessive dans votre réputation
Parfois, il est tentant, surtout si la crise est fabriquée, de l’ignorer tout simplement. Après tout, vous savez que vous êtes innocent, et vous croyez que personne ne vous croira de toute façon parce que votre réputation est en or. Malheureusement, aujourd’hui, c’est souvent faux. Votre meilleure chance est de vous exprimer dès qu’un problème se pose, de manière honnête, ouverte et transparente.
Ne pas vouloir écouter les critiques
La pire chose que l’on puisse faire est de s’entourer de « oui ». Une personne qui n’offre jamais d’opinion contraire à la vôtre n’est pas en sécurité pour travailler avec elle. Vous avez besoin de personnes qui vous défient, et vos critiques sont les personnes à écouter – même si vous n’êtes pas d’accord. Cela peut vous aider dans vos messages.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre entreprise est de dresser une liste des types de crises qui peuvent survenir. Ensuite, mettez en place un système de réponse pour chaque type de situation afin de savoir quoi faire. Si vous avez mis en place un processus, vous ne serez pas pris au dépourvu et vous ne pourrez pas anticiper n’importe quel type de crise.
